よくある質問 Q＆A
商品について
サイズの変更は可能ですか。
ホールケーキは直径15㎝のサイズにて全商品お作りしております。
その以外に特注で18㎝、21㎝をお作りすることが可能です。
発送可能なサイズは18cmまで、その以外のサイズは店頭取引限定です。
特注商品はご注文頂きましてから発送までに最短で7営業日(土日を除く)頂戴いたします。
| 商品名 | 6号(18㎝) | 7号(21㎝) |
|---|---|---|
| クリームホールケーキ | 5940円 | 7830円 |
| チョコクリームホールケーキ | 5940円 | 7830円 |
| 苺クリームホールケーキ | 6650円 | 8860円 |
| 米粉クリームホールケーキ | 5620円 | 8380円 |
| 米粉チョコクリームホールケーキ | 5620円 | 8380円 |
| その他バリエーションケーキ | 5510円 | 7670円 |
その他の商品をご希望の場合等、詳しくは電話やメールでお問い合わせください。
急ぎの注文、または先々の注文は出来ますか。
3か月先までのご予約が可能です。
それよりも先のお届け日をご希望の場合は『通信欄』へ詳細をご記入ください。
ご希望の到着日にあわせて製造、並びに発送手配致します。
また、お急ぎのご注文に関しましては、緊急の場合は最短で当日発送が可能な場合も御座いますので、必ずお電話にてお問合せ下さいませ。
発送はヤマト運輸様のスケジュールに準じるものと致します。
※到着日の御指定について(発送トラブル等の対策として)
お誕生日、記念日に確実にケーキをご利用いただくために、原則としてお誕生日、記念日の３日前までの到着をご指定下さい。
万が一、運送事故（商品破損、遅配、誤配など）が起きた場合、代替品の発送等の対応ができる余裕を頂けますと幸いです。
ケーキが必要なお誕生日や記念日当日を配送希望日にご指定された場合、生産、配送の都合、または運送事故などにより、確実にお届けすることがお約束できない場合があります。
1歳の誕生日や、授乳中に食べられるものはありますか。
食物に過敏な方や、ご心配な方は、専門医にご相談のうえ、ご購入されることをお勧め致しております。
お客様の体質や、アレルギー反応の個人差、また、小さなお子様ですと離乳食の状況や、今まで口にしたことのあるものの違いなどにより、食べられるものには個人差があるかと思います。
各商品ページに原材料の記載が御座いますので、ご確認頂きましてからご購入下さいます様、御願い申し上げます。
はじめて口にされる食品の場合には、様子を見ながら慎重にお試しください。
食材について
授乳中に良くないとされているバター、生クリームなどを含んだ乳製品は一切使用しておりません。
また、砂糖はグラニュー糖ではなく甜菜糖を使用しています。
商品原材料やカロリー等に関しましてはショップページにそれぞれ記載しておりますのでご確認下さい。
また原材料の産地等、詳細つきましてはこちらよりご確認下さい。
苺をのせたケーキはお願い出来ますか。
当店の商品は通常のケーキと違い、冷凍することで完成する製法にて製造しており、その後解凍することなく冷凍されたままお客様の元へお届けいたします。
フルーツを冷凍、解凍すると離水してしまう為、こちらでケーキにお乗せすることが出来ません。
お好きなフルーツをご自宅でご用意いただき、ケーキの解凍後にデコレーションをお楽しみくださいませ。
卵や乳製品等の動物性食材不使用のケーキはありますか。
ホールケーキですと下記の商品が御座います。
・チョコクリーム ホールケーキ
・米粉 チョコクリーム ホールケーキ
・ラズベリーショコラホールケーキ
・甘夏クリーム ホールケーキ
その他、焼き菓子と冷凍のまま食べるムースも１００％植物性です。
詳細は是非、各種商品ページでご確認ください。
贈答用の場合、相手側にも使用食材の詳細は表示されますか。
ケーキのお届けの際に、原材料と、その食材の産地等の詳細が記載されたものの２種類の説明書きを同封いたします。
誤食防止のため必ずご確認頂きます様、御願い申し上げます。
キャラクターのイラストを入れてください。
申し訳御座いませんが当店ではお作りしておりません。
着色料などの添加物の使用を極力抑えるためとご理解いただけますと幸いです。
保存方法を教えてください。
乾燥やにおい移りの無いよう、ケーキを密封した状態で冷凍保存してください。
解凍方法を教えてください。
ホールケーキは冷蔵庫に入れていただき、6～8時間ほど解凍をお願い致します。
また、米粉を使用したホールケーキに関しましては、冷蔵庫で10時間ほど解凍をお願い致します。
※解凍したケーキは生ものですのでお早めにお召し上がりください。
※一度解凍したケーキの再冷凍はお避けください。
賞味期限を教えてください。
冷凍で30日前後。(密閉状態で冷凍保存した場合)
解凍後、ケーキ類は2日以内、焼き菓子類は5日以内にお召し上がりください。
再冷凍はお薦めいたしません。
ご注文について
お支払方法を教えてください。
・代引
別途330円(代引手数料)を御負担下さい。
・お振込
当店指定のゆうちょ銀行口座へお振込をお願い致します。
ゆうちょ銀行から
口座番号：10080 普通預金 46402171
口座名義：(カ)キララ
他銀行から
口座番号：008(ゼロゼロハチ店) 普通預金 4640217
口座名義：(カ)キララ
＊郵便振替と銀行振り込みの場合は代金先払いです。
入金確認後、ご指定日に合わせて商品を発送いたしますが、ご指定日に間に合うよう、入金確認できなくでも発送する場合があります。
ご指定日に商品を確実到着するように、前日にはご近所のヤマト営業所に到着するように致しますので、発送後にご注文をキャンセルする場合は往復分の送料をご負担いただきますのでご了承下さい。
・店頭取引について
ご来店時に現金にてお支払い下さい。
システムの都合により送料が自動的に加算されますが、注文確認時に解除致しますのでご安心ください。
店頭販売は行っていますか。
事前にご予約頂きました方に限り、工房の玄関先にて販売することは可能です。
ご希望日時を明記のうえ、ネットショップよりご予約頂けます。
お急ぎの場合でしたらお電話ください。
通信欄にご来店日と時間(時間厳守)を記載をお願い致します。
ご来店時に現金にてお支払い下さい。
システムの都合により送料が自動的に加算されますが、注文確認時に解除致しますのでご安心ください。
御来店日は平日の12～16(完全予約制)内に指定してください。
製造の都合上、ご希望日時にお応えできない場合がありますがご了承ください。
当工房は製造専門となっているため、通常のケーキ屋さんのようなショーケース等がなく、その場でケーキをお選びいただくことが出来ません。
事前に電話もしくはネットショップよりご来店日時と、ご希望の商品を必ずご連絡下さいませ。
ご予約のない場合には、ご希望の商品がお渡しできないことも御座います。
ご来店の際、お支払方法は現金のみとなりますのでご了承下さい。
ご予約のない場合、工房内にスタッフが不在であることが御座いますので、ご来店前にご連絡ください。
ご来店の際も、発送受け取り時と同様に、ケーキは冷凍状態のままのお渡しとなります。
お店からメールが届きません。
ご注文後、3日以内に当店より注文内容の確認の連絡がない場合は必ずご連絡下さい。
注文から発送までどのくらいかかりますか。
最短即日発送可能ですが、商品在庫次第となりますので、お急ぎの場合はお問合せ下さい。
会員登録をせずに注文は可能ですか。
会員登録をしていただかなくてもご注文は可能です。
会員の方には次回よりお使いいただけるポイントがつきますので、ご検討下さい。
注文をキャンセルすることはできますか。
商品発送前でしたら対応可能です。
およそお届け御希望日より5営業日前には発送手配致しますが、お届け地域により異なりますので、先ずはお問合せ下さい。
注文後のお支払方法の変更は可能ですか。
発送手配前でしたら対応可能です。
およそお届け御希望日より5営業日前には発送手配致しますが、お届け地域により異なりますので、先ずはお問合せ下さい。
注文後に商品を追加することはできますか。
発送手配前でしたら対応可能です。
およそお届け御希望日より5営業日前には発送手配致しますが、お届け地域により異なりますので、先ずはお問合せ下さい。
ラッピングは可能ですか。
申し訳御座いませんが、対応しておりません。
贈り物なのですが、値段のわかるものは入っていますか。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なり、尚且つ代金引換をご希望でない場合は、金額の記載のあるものは同梱致しません。
同一名義でのご注文で、金額の記載をご希望でない場合等は、ご注文時に『通信欄』へご記載いただけますと幸いです。
商品の大量注文はできますか。
大量注文は特注となりますので到着御希望日の2週間前までに御注文頂ければ、ご希望個数のご用意が可能かと思います。
到着日の御指定は可能でしたらご使用日の３日前までにお願い致します。(運送トラブル等回避のため)
その他の詳細はお電話にてお問合せ下さいませ。
お支払、領収書について
支払方法について教えてください。
・代引別途330円(代引手数料)を御負担下さい。
・お振込
当店指定のゆうちょ銀行口座へお振込をお願い致します。
ゆうちょ銀行から
口座番号：10080 普通預金 46402171
口座名義：(カ)キララ
他銀行から
口座番号：008(ゼロゼロハチ店) 普通預金 4640217
口座名義：(カ)キララ
＊郵便振替と銀行振り込みの場合は代金先払いです。
入金確認後、ご指定日に合わせて商品を発送いたしますが、ご指定日に間に合うよう、入金確認できなくでも発送する場合があります。
ご指定日に商品を確実到着するように、前日にはご近所のヤマト営業所に到着するように致しますので、発送後にご注文をキャンセルする場合は往復分の送料をご負担いただきますのでご了承下さい。
・店頭取引について
ご来店時に現金にてお支払い下さい。
システムの都合により送料が自動的に加算されますが、注文確認時に解除致しますのでご安心ください。
注文後にお支払方法の変更はできますか。
発送手配前でしたら対応可能です。
およそお届け御希望日より5営業日前には発送手配致しますが、お届け地域により異なりますので、先ずはお問合せ下さい。
領収書をいただけますか。
代金引換の場合は、お支払頂いた際にヤマト運輸より発行されます。
お振込の場合はご注文時に『通信欄』に領収書ご希望の旨をご記載下さい。
店頭取引の場合はその場でお申し付け下さい。
支払期限を教えてください。
代金引換にてご注文の場合は、運送会社様より商品引渡時にお支払いください。
銀行振込と郵便振替に関しましては、お届け予定日の3日前までにお振込頂き、入金確認後ご指定日に合わせて商品を発送いたしますが、
ご指定日に間に合うよう、入金確認できなくでも発送する場合がありますので、予めご了承下さい。
お届け、返品、交換について
送料を教えてください。
ご配送をご希望の場合、すべての商品はヤマト運輸様にて発送依頼しております。
送料は下記の通りです。
| 北海道 | 1583円 | |
|---|---|---|
| 北東北 | 青森 岩手 秋田 | 1253円 |
| 南東北 | 宮城 山形 福島 | 1143円 |
| 関東 | 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 | 1143円 |
| 信越 | 新潟 山梨 長野 | 1143円 |
| 東海 | 岐阜 静岡 愛知 三重 | 1143円 |
| 北陸 | 富山 石川 福井 | 1143円 |
| 関西 | 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山 | 1253円 |
| 中国 | 鳥取 岡山 広島 山口 | 1363円 |
| 四国 | 徳島 香川 愛媛 高知 | 1363円 |
| 九州 | 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮﨑 鹿児島 | 1583円 |
| 沖縄 | 1583円 |
※一箇所につき商品代金10,800円(税込)以上お買上げいただきますと、送料無料となります｡
配送業者は選べますか。
配送業者につきましては、ヤマト運輸のみでの対応となります。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
土日祝は発送してますか。
土日は定休の為、発送は受け付けておりいません。
また月～金は祝日であっても営業しておりますので対応可能です。
営業所止めの対応は可能でしょうか。
当店が利用しております配送業者はヤマト運輸のみとなります。
ヤマト運輸様の営業所止めでしたら対応可能でございます。
お届け先の住所変更したいです。
通常お届け御希望日の前日には最寄りのヤマト運輸営業所へお届けできますよう発送しております。
発送手配前でしたら対応可能な場合も御座いますので、まずはお問合せ下さい。
配送中の破損、紛失は保証いただけますか。
故意によらない事故に対しましては代品にて対応させていただきますのでご了承下さい。
万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、不良商品を運送業者に渡して頂き、代品を送りさせていただきます。
商品到着後１日以内に電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
不良品だったのですが、返品出来ますか。
商品が不良品だった場合、当店負担にて返品もしくは交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが当店までご連絡ください。
また不良個所の画像提供をお願いさせていただきますことを、あらかじめご了承ください。
質問 Q＆A
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